Só nos seis primeiros meses deste ano, foram registradas 5,5 milhões de reclamações, mais do que as 5,1 milhões queixas de todo ano de 2013. E as lojas virtuais têm um peso relevante.
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Netshoes, Americanas e Submarino têm melhores índices
Das mais recomendadas, estão as empresas ordenadas por reputação. Primeiro, aparecem as que têm com Selo RA1000 de melhor atendimento, seguidas pelas que têm selo de "Ótimo" e "Bom", ordenadas cada uma pelo número de reclamações. Juntas, todas somam mais de 140 mil queixas e uma média de solucionar 85% dos casos.
Em primeiro lugar aparece a Netshoes, que recebeu mais de 13 mil reclamações no período, mas solucionou 97,2% dos problemas de seus clientes. A seguir, aparece a Americanas.com - Loja virtual, que teve 12,8 mil reclamações e 92% de índice de solução. Na terceira colocação está a Submarino, com mais de 11 mil queixas e 91,1% dos casos solucionados.
Além das 20 empresas que estão na figura acima, as outras empresas que aparecem da 21ª à 30ª posições são, respectivamente, Sephora, baby.com.br, Posthaus.com, Polishop / Polishop.com.vc, Estante Virtual, Clube do Ricardo, Casa & Video, Compras nos Sites Brastemp/Consul - Loja Virtual, Loja Melissa (Loja Virtual) e Livraria Siciliano, todas com selo "Bom".
Piores empresas resolvem apenas 34% dos problemas
Já as que causam mais dor de cabeça ao consumidores são todas "Não recomendadas", de acordo com a avaliação dos próprios consumidores. Mesmo com menos reclamações - até pelo menor volume de venda - as piores empresas têm baixos índices de solução. São mais de 48 mil queixas e uma média de solucionar 34% dos problemas.
Sete empresas entre as 30 não solucionam os problemas dos seus consumidores. São elas a OrangeMix, Eletro MM, Shopping do Gugu, Mundo DIX, Xingui Lingui, Isto é ofertas e
Makro Eletro.
Entenda o ranking
Nas melhores empresas, foram consideradas as que tiveram mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses. Estão classificadas nas primeiras posições as empresas que possuem o Selo RA1000, seguidas das que possuem selo Ótimo e Bom.(no momento em que o levantamento foi feito 15/10/14).
Para classificar as piores, o ranking também considera as empresas que tiveram mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses. Mas as empresas que são "Não Recomendadas" e com menos de 70% de índice de solução, ordenadas de forma decrescente em relação ao número de reclamações. As empresas que respondem menos de 50% de suas reclamações também aparecem como "Não recomendadas". É o caso da Zazzle.com.br, que solucionou mais de 90% de seus casos, mas que representam menos de 30% de todo o volume de suas queixas.
Confira abaixo as piores empresas nos últimos 12 meses.
| Empresa: | Queixas | Reputação | Índice de solução |
| Goji Actives - Herbalist | 7792 | Não Recomendada | 38.5% |
| Best Mania | 4819 | Não Recomendada | 12.1% |
| Mente Urbana | 4233 | Não Recomendada | 30% |
| Clickaê | 2151 | Não Recomendada | 40.7% |
| OrangeMix | 1944 | Não Recomendada | não tem |
| Eletro MM | 1882 | Não Recomendada | não tem |
| Pelicano Compras | 1824 | Não Recomendada | 18.4% |
| Shopping do Gugu | 1771 | Não Recomendada | não tem |
| Gabriela Moda e Presentes | 1651 | Não Recomendada | 44.3% |
| LuCunha Store | 1423 | Não Recomendada | 38.5% |
| Liquida Bay | 1387 | Não Recomendada | 37.4% |
| Wikee Imports | 1375 | Não Recomendada | 36.8% |
| Mundo DIX | 1181 | Não Recomendada | não tem |
| Xingui Lingui | 1160 | Não Recomendada | não tem |
| Forasteiro.com | 1131 | Não Recomendada | 30.9% |
| TotalClique.com | 1124 | Não Recomendada | 23.2% |
| TMania | 1070 | Não Recomendada | 10.3% |
| Dona Dona | 1060 | Não Recomendada | 36.6% |
| Importafácil.net | 1001 | Não Recomendada | 20.2% |
| Flor de Menina Makeup | 894 | Não Recomendada | 67.4% |
| 3D Import | 808 | Não Recomendada | 37% |
| MundialBooks | 800 | Não Recomendada | 54.8% |
| Isto é ofertas | 774 | Não Recomendada | não tem |
| GUGUILU | 757 | Não Recomendada | 39.7% |
| Global Shop | 729 | Não Recomendada | 16.4% |
| Abracadabra Móveis e Dec. Infantis | 728 | Não Recomendada | 55.6% |
| Makro Eletro | 726 | Não Recomendada | não tem |
| Cia da Pechincha | 716 | Não Recomendada | 37.5% |
| Karoll Doll Makeup | 683 | Não Recomendada | 51.9% |
| Zazzle.com.br | 596 | Não Recomendada | 91.5% |
Fonte: Reclame Aqui.
